La aceleración de la transformación digital ha modificado inevitablemente la forma en la que las empresas trabajan. La aplicación de nuevas tecnologías se extiende al sector farmacéutico, lo que se conoce como Pharma 4.0, que nos permite afrontar nuevos retos y nos ofrece un sinfín de oportunidades para mejorar la eficiencia de procesos y la experiencia del cliente. Descubre cómo diferenciarte y desarrollar tu negocio hacia nuevos modelos comerciales.
Omnicanalidad para el Sector Farmacéutico
Las empresas del sector farmacéutico necesitan contar con una estrategia de marketing solida que les permita obtener leads potenciales, acompañarles en el proceso de compra y mejorar la tasa de conversión para ampliar la base de clientes.
Es muy importante que estas empresas cuenten con presencia web que permita a pacientes y profesionales de la salud encontrar información sobre los productos y servicios de forma rápida y fácil. Esta información puede detallar propiedades de los productos, sus beneficios y/o los posibles efectos secundarios, así como hablar sobre enfermedades y tratamientos relacionados. A través del Inbound Marketing, aumentará la presencia digital y ampliará el alcance de los canales digitales.
Además, por otro lado la prospección comercial es fundamental para las empresas farmacéuticas, ya que les permite identificar y contactar a los profesionales de la salud que pueden prescribir o recomendar sus productos. Las empresas pueden utilizar la prospección comercial para aumentar las ventas y la cuota de mercado, así como para introducir nuevos productos.
Omnicanalidad para el Sector Farmacéutico
Las empresas del sector farmacéutico necesitan contar con una estrategia de marketing solida que les permita obtener leads potenciales, acompañarles en el proceso de compra y mejorar la tasa de conversión para ampliar la base de clientes.
Es muy importante que estas empresas cuenten con presencia web que permita a pacientes y profesionales de la salud encontrar información sobre los productos y servicios de forma rápida y fácil. Esta información puede detallar propiedades de los productos, sus beneficios y/o los posibles efectos secundarios, así como hablar sobre enfermedades y tratamientos relacionados. A través del Inbound Marketing, aumentará la presencia digital y ampliará el alcance de los canales digitales.
Además, por otro lado la prospección comercial es fundamental para las empresas farmacéuticas, ya que les permite identificar y contactar a los profesionales de la salud que pueden prescribir o recomendar sus productos. Las empresas pueden utilizar la prospección comercial para aumentar las ventas y la cuota de mercado, así como para introducir nuevos productos.
¿Tu proceso de ventas no está generando clientes?
Te ayudamos a adaptar y digitalizar tu proceso de ventas, fortaleciendo y acompañando a tu equipo de visitadores y comerciales durante todo el ciclo de venta siguiendo el siguiente esquema:
Consultoría Estratégica
Adopción de metodologías, técnicas y herramientas
Seguimiento, análisis e informe
Lo que nuestros clientes dicen de nosotros
La implementación de la estrategia Omnicanal nos ha permitido aumentar notablemente el nivel de engagement con nuestros clientes y una mejora significativa de la experiencia a través de un mix optimizado de interacciones digitales y no digitales. MARATUM ha sido un partner B2B fundamental a la hora de ejecutar tareas claves del customer journey, contando con un equipo joven, ágil y proactivo a la hora de diseñar actividades clave que crearán un impacto en los objetivos definidos en los distintos segmentos de clientes.
Daniel Cabrera
Customer Experience & Onmichannel Director
Allergan Aesthetics an AbbVie company
La implementación de la estrategia Omnicanal nos ha permitido aumentar notablemente el nivel de engagement con nuestros clientes y una mejora significativa de la experiencia a través de un mix optimizado de interacciones digitales y no digitales. MARATUM ha sido un partner B2B fundamental a la hora de ejecutar tareas claves del customer journey, contando con un equipo joven, ágil y proactivo a la hora de diseñar actividades clave que crearán un impacto en los objetivos definidos en los distintos segmentos de clientes.
Daniel Cabrera
Customer Experience & Onmichannel Director
Allergan Aesthetics an AbbVie company
¿Qué ha cambiado radicalmente en el proceso de ventas del sector farmacéutico?
- Las oportunidades comerciales basadas en relaciones personales face-to-face disminuyen notablemente, abriendo paso a la omnicanalidad del proceso de ventas.
- El recorrido de compra se ha modificado, pudiendo mantenerse relaciones más tempranas con los potenciales clientes gracias a herramientas digitales, que permiten una automatización de las conversaciones y una mejora de la prospección telefónica.
- El teletrabajo permite ampliar las oportunidades del equipo comercial. La captación de potenciales clientes se vuelve más flexible al no existir el impedimento de una localización física. Además, la localización ha dejado de ser una barrera para las actividades del equipo comercial
- Las ferias, congresos, seminarios, jornadas y otros eventos sociales siguen siendo limitados, y no está claro si volverán a ser acciones de valor frecuentes en el sector.
- Se prioriza la eficiencia, lo que permita concentrar recursos en aquellas oportunidades que están más preparadas para la compra.
- La experiencia de usuario ha ganado un gran peso durante los últimos años en el sector farmacéutico.
- Los profesionales de la salud se ven obligados a actualizarse, prefiriendo un formato digital como Webinars o formaciones online, que amplían sus áreas de conocimiento mediante contenidos veraces, contrastados y de evidencia científica.
- El paciente empoderado, cargado de información de distintas fuentes, se ha vuelto difícil de convencer, buscan las mejores soluciones que afectan a su bienestar en un mercado fuertemente saturado. Destacar y ser percibido como experto en salud es ahora una necesidad
- No basta con usar una herramienta de videoconferencias para gestionar el flujo de clientes. El CRM tanto de Marketing como de Ventas, se convierte en una herramienta imprescindible para gestionar la relación con los clientes, tanto nuevos como en cartera.
- Las visitas comerciales y compras presenciales se han reducido drásticamente. Las empresas farmacéuticas buscan la digitalización 100% de su proceso de compra-venta de productos de parafarmacia y OTC.
¿Cuándo empezar con un proyecto de digitalización?
Si tu objetivo consiste en conseguir nuevas farmacias necesitarás:
- Un proyecto de prospección que comience con la identificación de los titulares de las farmacias de las provincias objetivo.
- Un proceso pensado y trabajado con flujos de email y llamadas para entablar conversaciones de valor con los titulares de las farmacias o sus adjuntos.
- Un proceso de retención y fidelización de clientes ya satisfechos para aumentar el valor o la frecuencia de los pedidos.
Cuando tienes una lista de zonas geográficas, lo ideal consiste en la prospección por LinkedIn
- En este punto es clave identificar a quién queremos llegar y definir claramente la segmentación de nuestro perfil de cliente óptimo.
- Podremos diferenciar entre titulares de farmacias y adjuntos, entre las diferentes provincias y/o Comunidades Autónomas, etc.
- El proceso comenzaría con un contacto por LinkedIn y, si este flujo falla, se recurre al flujo anterior de mails y llamadas para cualificar a los clientes potenciales.
Técnicas y herramientas para digitalizar ventas
En las etapas más avanzadas del proceso de desarrollo de negocio, asociadas a la gestión del pipeline y la cartera de clientes, cada empresa se adapta de una forma diferente. Trabajamos incorporando distintas técnicas y herramientas, en función de la madurez digital del equipo, para aumentar resultados y eficiencia. Estas son algunas de las técnicas:
Preguntas
frecuentes
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