Estimados empresarios y directivos, es el momento de adaptarse.
Como líderes de nuestras empresas no cabe duda de que tenemos que gestionar el corto plazo de la crisis COVID-19. Pero también estamos obligados a reflexionar sobre cómo superar los tiempos que vienen. Me gustaría que estas notas sirvan para esto último.
¿Cómo se comportan las empresas frente a esta crisis?
- Las empresas que luchan por sobrevivir.
Son los sectores empresariales más afectados por el distanciamiento social. Aquellos en los que las relaciones interpersonales y en grupo son un factor clave de actividad.
Ejemplos de sectores son viajes y turismo, eventos, ferias, ocio, hoteles, restaurantes, etc.
- Aquellas empresas que crecen porque son 100% digitales.
Estas empresas estaban preparadas para la crisis. Tienen un reto diferente, el de gestionar el crecimiento de la demanda.
Ejemplos son e-learning, e-health, logística, servicios cloud, servicios IT, etc.
- Y por último las más numerosas, las empresas que tienen que adaptarse.
Aquí se encuentran la mayoría de las empresas. Una vez superen el primer impacto y se estabilicen, tienen la obligación de adaptarse lo antes posible para poder crecer.
Son ejemplos aquellas industrias con dependencia de la fuerza de ventas y el canal.
Cuanto más corta sea la curva de adaptación, más pronto volveremos a la normalidad tanto esperada y a la senda del crecimiento.
Los cambios de la crisis COVID-19 han venido para quedarse
La relación con los clientes y la generación de oportunidades es el punto más crítico de la estabilidad y el crecimiento empresarial.
La crisis COVID ha producido un cambio radical en muchos procesos en pocos días. La transformación de procesos que estaban previstos para periodos de un año o dos, se han realizado en una semana. Y ya no hay vuelta atrás.
Estos son los principales retos planteados:
- Más teletrabajo.
El público objetivo profesional pasa más tiempo online y tenemos más oportunidades de atraerle con contenido web valioso y personalizado.
Averigua cómo puedes aprovechar esta oportunidad en tu negocio.
- Menos eventos.
Nuestro target deja de socializar, deja de asistir a eventos y prefiere proporcionar sus datos para recibir en su e-mail el contenido personalizado, para analizarlo en privado.
Compartimos contigo varias ideas para desarrollar con tu equipo.
- Menos venta personal
Los equipos de venta presencial reducen sus visitas y deben aumentar su gestión online de oportunidades, desde el primer contacto hasta el cierre.
Averigua cómo ser más eficiente en la relación comercial online
- Más servicio al cliente
La relación con el cliente se reduce en forma presencial. Los clientes quieren una atención personalizada inmediata.
Te proponemos una forma rápida de superar este reto.
- Más integración y tecnología adecuada
El aumento de la gestión online de procesos requiere mayor integración entre los equipos de Marketing, Ventas y Servicio al cliente.
Se necesitan herramientas avanzadas que soporten los procesos de forma integrada y eficiente.
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La receta de la adaptación
Si tu empresa estaba en un proceso de transformación digital, la crisis COVID-19 ha supuesto el acelerador definitivo.
En el futuro inmediato solo sobrevivirán y crecerán aquellas empresas que se hayan adaptado y tengan digitalizados sus procesos de Marketing, Ventas y Servicio al cliente.
La receta pasa por tener estos 3 ingredientes:
- Una herramienta de Marketing digital integrado para generar oportunidades,
- Ventas gestionadas online con CRM y
- Herramientas online de Servicio al Cliente.
Recuerda, cuánto corto sea el periodo de adaptación, más pronto volveremos crecer.
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